Yaz mevsiminin gelmesiyle birlikte başta klima olmak üzere birçok elektronik ürün grubunda bakım, onarım ve montaj hizmetlerine olan ihtiyaç artmaktadır. Bu hizmetleri almak isteyen tüketiciler ise genellikle internet arama motorları üzerinden yetkili servislere ulaşmayı tercih etmektedir.
Arama motorlarında sahte reklamlara dikkat
Bazı kişi veya firmalar, bu durumu kendi lehlerine çevirerek, sponsorlu reklamlar aracılığıyla arama sonuçlarında üst sıralarda görünmektedir. Ayrıca üretici ya da ithalatçı firmaların marka ve logolarını izinsiz kullanarak kendilerini “yetkili servis” gibi tanıtmakta ve tüketicileri mağdur edebilmektedir.
Tüketicilerin karşılaşabilecekleri riskler
Bu tür sahte servis uygulamaları, tüketiciler açısından ciddi mağduriyetlere yol açmaktadır.
Orijinal olmayan yedek parçaların kullanılması,
Ürünün garanti dışı kalması,
Yetersiz ya da hatalı müdahale nedeniyle ürünün zarar görmesi,
Tamiratın hiç yapılmaması veya eksik yapılması,
Yüksek ve haksız servis ücretleri,
Hatta bazı durumlarda uzaktan erişim bahanesiyle kişisel verilere ulaşılması gibi dolandırıcılık vakaları.
Yetkili servise ulaşmanın güvenli yolu: SERBİS
Tüketicilerin bu tür aldatıcı uygulamalardan zarar görmemesi amacıyla Ticaret Bakanlığı tarafından geliştirilen Servis Bilgi Sistemi (SERBIS) www.servis.gov.tr sayesinde, ürünlere ait yetkili servis bilgilerine hızlı ve güvenli biçimde ulaşmak mümkün oluyor.
Tüketicilere öneriler
Yetkili servis hizmeti alınmadan önce; ürünün üretici veya ithalatçı firma bilgisi mutlaka kontrol edilmeli.
İnternet aramalarında ulaşılan servis bilgilerinin doğruluğu firma resmi internet sitesi veya SERBIS üzerinden doğrulanmalıdır.
Şikâyet ve bildirim kanalları
Tüketiciler, şüpheli durumlarda veya sahte servis girişimleriyle karşılaştıklarında Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) ve Ticaret Bakanlığı resmî internet sitesi aracılığıyla şikâyet ve ihbarda bulunabilecekleri aktarıldı.
